江苏省南京市消费者协会公布了一项针对本地留学市场服务现状的专项调研结果，引发社会广泛关注。调研数据显示，在参与调查的意向或已办理留学服务的消费者中，高达四成受访者明确表示，在接触或使用留学中介服务过程中遇到了各类问题。这一比例凸显了留学中介服务领域在规范性、透明度和服务质量方面仍有较大提升空间。
调研发现，消费者反映的问题主要集中在几个方面：首先是信息不对称与夸大宣传。部分中介机构在推介院校和专业时，存在刻意隐瞒申请难度、毕业要求或夸大院校排名、就业前景等情况，导致消费者后期心理落差大或实际就读体验与预期不符。
其次是合同条款模糊、权责不清。一些中介服务合同对服务内容、申请关键节点、退款条件等约定不够明确具体，甚至在关键事项上使用歧义表述，一旦发生纠纷，消费者维权困难。调研报告特别指出，少数合同中存在“霸王条款”，单方面限制了消费者的权利，加重了消费者的责任。
再者是服务过程不透明、跟进脱节。部分消费者反映，签约缴费后，中介人员响应变慢，申请材料准备、文书撰写、院校沟通等关键环节进度不透明，消费者无法及时知晓申请状态，被动等待结果，体验感较差。还有受访者提到个别顾问专业度不足、流动性大，导致服务连贯性受损。
费用问题也是焦点之一。除中介服务费外，一些隐含或后续新增费用未在前期充分告知，例如所谓的“加急费”、“背景提升项目费”、“境外服务费”等，容易引发消费争议。
南京市消协指出，随着出国留学需求持续增长，留学中介服务市场蓬勃发展，但相伴而生的服务质量参差不齐、部分机构经营不规范等问题，损害了消费者合法权益，也影响了行业健康发展。此次调研旨在摸清现状，倾听消费者声音，为后续规范市场、加强监管、引导行业自律提供依据。
针对调研发现的问题，南京市消协建议：一方面，消费者在选择留学中介时应提高警惕，注重核查机构资质，仔细审阅合同条款，明确服务细节与费用构成，注意保留相关凭证；另一方面，呼吁行业主管部门加强日常监管与执法力度，督促机构诚信经营、明码标价、履行合同约定，同时畅通消费投诉渠道，高效处理纠纷。行业协会应积极推动制定更完善的服务标准与合同示范文本，引导行业提升专业化、规范化水平。
本次调研结果如同一面镜子，映照出留学服务市场的部分真实面貌。四成受访者的“问题”反馈，既是对现存不足的直接揭示，也是对服务质量提升的迫切期待。只有服务机构、监管部门和消费者共同努力，方能推动留学中介市场向着更加透明、规范、健康的方向发展，更好地护航学子们的留学之路。
